Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 11/07/2026

Msolutions.AI est une marque commerciale exploitée par la société Meksolutions, SARL au capital de 10 000 MAD, immatriculée au Registre du Commerce de Casablanca sous le numéro 597751.

1. Introduction

La présente Politique de confidentialité décrit comment Msolutions.AI collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles des utilisateurs de ses services. Elle est établie conformément à la Loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, et encadrée par la CNDP. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

2. Informations collectées

Nous collectons deux types de données :

  • Données personnelles fournies directement : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, fonction, nom d'entreprise, contenu du message ou des formulaires.
  • Données techniques collectées automatiquement : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, date et heure de connexion, données de navigation par cookies ou balises web.
  • Échanges avec notre chatbot : contenu des conversations menées via l'assistant de discussion du site.

3. Finalités du traitement

Les données sont traitées pour les raisons suivantes :

  • Répondre à vos demandes ou vous recontacter via nos formulaires.
  • Vous fournir nos prestations : chatbots, agents vocaux, création web, génération de leads, automatisation et développement sur mesure.
  • Vous envoyer des informations pertinentes sur nos services (si consentement).
  • Analyser l'utilisation de notre site pour l'optimiser.
  • Gérer nos obligations légales et fiscales.

4. Partage des données

Nous ne partageons vos données qu'avec :

  • Nos prestataires techniques (hébergeur web, plateforme email).
  • Des tiers autorisés en cas d'exigence légale (CNDP, autorités judiciaires).

Nous nous engageons à ne jamais vendre ou louer vos données à des tiers.

5. Données traitées pour le compte de nos clients

Dans le cadre de nos prestations (chatbots, agents vocaux, automatisations), nous traitons des données pour le compte de nos clients, qui en restent responsables : contenus de conversations, enregistrements d'appels lorsqu'ils sont activés (l'appelant en est alors informé en début d'appel), données de formulaires. Ces traitements sont encadrés contractuellement, conformément à la loi 09-08.

6. Vos droits

Conformément à la Loi 09-08, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d'accès à vos données.
  • Droit de rectification de vos données.
  • Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »).
  • Droit de vous opposer au traitement dans certains cas.
  • Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNDP.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à contact@msolutions-ai.com ou écrivez à notre adresse : 117 rue Ibnou Mounir, Résidence Azzarka, 1er étage, appartement 2, Casablanca, Maroc.

7. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données. Cela inclut le chiffrement des communications, l'accès restreint aux données, la surveillance et la maintenance sécurisée de nos systèmes.

8. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  • Personnaliser votre navigation sur notre site.
  • Mémoriser vos préférences.
  • Réaliser des statistiques anonymes sur la fréquentation du site.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités du traitement :

  • Données de contact : 3 ans à compter du dernier échange.
  • Données contractuelles : selon les obligations légales (facturation, audit).
  • Données liées aux cookies : selon les durées recommandées (13 mois max).

10. Transfert international

Par défaut, nous hébergeons vos données au Maroc ou dans des pays reconnus comme offrant un niveau de protection adéquat. En cas de transfert de données hors du Maroc, nous nous assurons de leur encadrement légal (clauses contractuelles types, prestataires certifiés).

11. Réclamations

En cas de doute ou de litige concernant le traitement de vos données, vous pouvez :

  • Nous contacter directement via l'adresse mentionnée ci-dessus.
  • Ou saisir la CNDP via leur site officiel : www.cndp.ma.

12. Modifications

Cette politique peut être mise à jour à tout moment. En cas de modification importante, une notification sera publiée sur notre site. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous à contact@msolutions-ai.com.