سياسة الخصوصية

Msolutions.AI هي علامة تجارية تستغلها شركة Meksolutions، ذات مسؤولية محدودة برأسمال قدره 10٬000 درهم مغربي، مسجلة في السجل التجاري بالدار البيضاء تحت رقم 597751.

1. مقدمة

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام Msolutions.AI بجمع البيانات الشخصية لمستخدمي خدماتها واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها. وقد وُضعت وفقاً للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، وتخضع لإشراف اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). باستخدامك لخدماتنا، فإنك تقبل الممارسات الموضحة أدناه.

2. المعلومات التي يتم جمعها

نقوم بجمع نوعين من البيانات:

• البيانات الشخصية المقدمة مباشرة: الاسم العائلي، الاسم الشخصي، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الوظيفة، اسم الشركة، محتوى الرسالة أو النماذج.
• البيانات التقنية التي يتم جمعها تلقائياً: عنوان IP، نوع المتصفح، الصفحات التي تمت زيارتها، تاريخ ووقت الاتصال، بيانات التصفح عبر ملفات تعريف الارتباط أو إشارات الويب.
• التبادلات مع روبوت الدردشة: محتوى المحادثات التي تُجرى عبر مساعد الدردشة في الموقع.

3. أغراض المعالجة

تتم معالجة البيانات للأسباب التالية:

• الرد على طلباتكم أو معاودة الاتصال بكم عبر نماذجنا.
• تقديم خدماتنا: روبوتات دردشة، وكلاء صوتيون، إنشاء مواقع، توليد العملاء، الأتمتة والتطوير حسب الطلب.
• إرسال معلومات ذات صلة حول خدماتنا إليكم (في حال الموافقة).
• تحليل استخدام موقعنا من أجل تحسينه.
• إدارة التزاماتنا القانونية والضريبية.

4. مشاركة البيانات

نحن لا نشارك بياناتكم إلا مع:

• مزودي خدماتنا التقنية (مستضيف الويب، منصة البريد الإلكتروني).
• أطراف ثالثة مرخص لها في حال وجود متطلب قانوني (CNDP، السلطات القضائية).

نتعهد بعدم بيع بياناتكم أو تأجيرها لأطراف ثالثة على الإطلاق.

5. البيانات المعالَجة لحساب عملائنا

في إطار خدماتنا (روبوتات دردشة، وكلاء صوتيون، أتمتة)، نعالج بيانات لحساب عملائنا الذين يبقون مسؤولين عنها: محتويات المحادثات، تسجيلات المكالمات عند تفعيلها (يُعلَم المتّصل حينها في بداية المكالمة)، بيانات النماذج. تخضع هذه المعالجات لإطار تعاقدي، وفقًا للقانون 09-08.

6. حقوقكم

وفقاً للقانون 09-08، تتمتعون بالحقوق التالية:

• حق الوصول إلى بياناتكم.
• حق تصحيح بياناتكم.
• حق المحو («الحق في النسيان»).
• حق الاعتراض على المعالجة في حالات معينة.
• حق تقديم شكوى لدى اللجنة الوطنية (CNDP).

لممارسة حقوقكم، تواصلوا معنا عبر contact@msolutions-ai.com أو راسلونا على عنواننا: 117 شارع ابن منير، إقامة الزرقاء، الطابق الأول، الشقة 2، الدار البيضاء، المغرب.

7. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية لضمان سرية بياناتكم وسلامتها وتوافرها. ويشمل ذلك تشفير الاتصالات، وتقييد الوصول إلى البيانات، والمراقبة، والصيانة الآمنة لأنظمتنا.

8. ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تخصيص تصفحكم على موقعنا.
• حفظ تفضيلاتكم.
• إعداد إحصاءات مجهولة الهوية حول زيارات الموقع.

يمكنكم ضبط متصفحكم لرفض كل ملفات تعريف الارتباط أو بعضها.

9. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتكم فقط للمدة اللازمة لأغراض المعالجة:

• بيانات الاتصال: 3 سنوات ابتداءً من آخر تواصل.
• البيانات التعاقدية: وفقاً للالتزامات القانونية (الفوترة، التدقيق).
• البيانات المتعلقة بملفات تعريف الارتباط: وفقاً للمدد الموصى بها (13 شهراً كحد أقصى).

10. النقل الدولي

بشكل افتراضي، نستضيف بياناتكم في المغرب أو في بلدان معترف بأنها توفر مستوى حماية ملائماً. وفي حال نقل البيانات خارج المغرب، نحرص على تأطيرها القانوني (بنود تعاقدية نموذجية، مزودون معتمدون).

11. الشكاوى

في حال وجود شك أو نزاع بخصوص معالجة بياناتكم، يمكنكم:

• التواصل معنا مباشرة عبر العنوان المذكور أعلاه.
• أو اللجوء إلى اللجنة الوطنية (CNDP) عبر موقعها الرسمي: www.cndp.ma.

12. التعديلات

يمكن تحديث هذه السياسة في أي وقت. وفي حال إجراء تعديل مهم، سيتم نشر إشعار على موقعنا. نشجعكم على الاطلاع على هذه الصفحة بانتظام.

لأي سؤال يتعلق بسياسة الخصوصية هذه، تواصلوا معنا عبر contact@msolutions-ai.com.